MORHİPO: Avrupa’nın En Hızlı Büyüyen Online Alışveriş Sitesi

ileeticaretturkiye

eticaret, morhipo, şule kuban arditti

MORHİPO: Avrupa’nın En Hızlı Büyüyen Online Alışveriş Sitesi

E-ticaret Türkiye Dergisi’ne konuşan Morhipo Genel Müdürü Şule Kuban Arditti, “Türkiye’de e-ticaret pazarında daha gidilecek çok yol var. Biz de Morhipo.com olarak tüm gücümüzle müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamaya devam edeceğiz. Hem şirketimizin hem de sektörün büyümesi ve gelişmesi için yenilikçi projelerimizi sürdüreceğiz” dedi.

Kendinizden kısaca bahseder misiniz?
Boğaziçi Üniversitesi İşletme Bölümü’nden mezun olduktan sonra, 1984 yılında Beymen Konfeksiyon Fabrikası’nda Planlama Müdürü olarak Boyner Grubu’na katıldım. İlerleyen zamanlarda burada Genel Müdürlük görevini üstlendim. Bir süre sonra Boyner bünyesindeki Benetton’da tedarikten sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev aldım.

Daha sonra Alboy’da Genel Müdürlük görevini yürüttüm. Beymen’in Merchandising ve Pazarlama sorumlusu göreviyle üst yönetimde yer alarak görevime devam ettim. 2004 yılından 2012 yılına kadar Boyner Büyük Mağazacılık’ta Merchandising Genel Müdür Yardımcısı olarak çalıştım. 2012 yılından bu yana Morhipo.com’un CEO’su olarak görev yapıyorum. 30 yılı aşkın perakendecilik tecrübemle Morhipo.com ekibine liderlik ediyorum.

Morhipo, Boyner Grup’un  ilk e-ticaret girişimi olmasının yanı sıra Türkiye’de en çok tercih edilen private shopping sitelerinin başında geliyor. Ayrıca sektöre kapıda ödeme , mağazadan teslim alma gibi ilkleri getirdi. Dünden bugüne baktığımızda sektörde genel anlamda ne gibi değişimler yaşandı?
Morhipo.com olarak kuruluşumuzdan itibaren istikrarlı büyümemizi sürdürerek 2011’den bu yana ciromuzu tam 14 kat artırmayı başardık. Morhipo.com’un örnek büyüme performansında en büyük itici gücü, üyelerine sunduğu yenilikçi ve öncü hizmetler oluşturuyor. Morhipo.com Ar-Ge ekibi, yenilikleri takip ederek müşterilerinin yaşamını kolaylaştıran sürdürülebilir ve kullanılabilir hizmetler sunuyor.

Pek çok alışveriş sitesinin aksine Morhipo.com’da sadece uygun fiyatlar ile sunulan fırsat ürünlerini değil, sezon ürünlerini de müşterilerimize sunarak sektöre farklı bir bakış açısıyla giriş yapmıştık. Aynı zamanda her iki hizmet için de “tek sepet” uygulaması ile müşterilerimize fazladan kargo ücreti ödemeden alışveriş keyfi sunduk.

2014 yılında da e-ticaret siteleri arasında ilk kez Morhipo.com müşterileri, ürünlerini teslim alırken kapıda nakit ya da kredi kartı ile ödemeye imkânına sahip oldu. Morhipo.com 2014 Kasım ayından itibaren ürün iadelerini Türkiye’deki Boyner veya YKM Mağazaları’ndan yapılabileceğini duyurdu. 2015 Şubat ayında başlatılan “TIKLA-GEL” sayesinde ise satın alınan ürünlerin Boyner ve YKM Mağazası’ndan teslim alınabilme hizmetini sunmaya başladık.

 Morhipo kaç üyeye sahip?
2013’ten bu yana üye sayımızı yüzde 70 oranında artırdık.

Satılan ürünleri neye göre seçiyorsunuz? En çok satılan ürün kategorileri nedir?

Morhipo.com fırsat ve sezon ürünlerini birlikte sunarak sektöre hızlı ve farklı bir giriş yaptı. Beş yıldır da hayata geçirdiğimiz pek çok yeni uygulama ile müşterilerimizin koşulsuz mutluluğu ve rahatlığını hedefleyerek alışveriş deneyimini en üst seviyeye taşımak için çalışıyoruz.

Morhipo.com, Boyner Grup güvencesi ile sunduğu hizmetlerin de desteği ile “All-line” yani müşterilerine her kanaldan ulaşma stratejisini de güçlendiriyor. All-line perakendecilik sayesinde Morhipo.com üyeleri istedikleri yerden ve istedikleri zamanda, diledikleri kanaldan veya platformdan bize ulaşarak alışveriş yapıyor, ihtiyaçları doğrultusunda tüm servisleri alabiliyor.

Kadın, erkek, çocuk, kozmetik, ev ve yaşam kategorilerinde yüzlerce markanın binlerce ürününü sunuyoruz. Şu an sitemizde 5.000’den fazla ürün çeşidi bulunuyor. Müşterilerimizin her türlü zevk ve ihtiyacına uygun ürünlerimizi dizayn ediyor, sürekli yenileyerek hizmet veriyoruz.

Morhipo.com, her zevke ve bütçeye uygun zengin ürün çeşitliliği, yüksek indirim oranları ve hızlı teslimat ayrıcalıklarıyla alışveriş dünyasında fark yaratıyor. Yeni sezon bölümünde, mağazalarla aynı zamanda binlerce sezon ürününü üyelerine sunarken, Özel İndirim Kulübü bölümünde ise her gün yüzde 90’a varan indirimler uygulayarak kaçırılmayacak kampanyaları tüm kategorilerde üyeleriyle buluşturuyor.

Morhipo’dan alışveriş yapan hedef kitle kimlerden oluşuyor?

Morhipo.com eşsiz bir online alışveriş deneyimi yaşamak isteyen herkese açıktır. All-line perakendecilik anlayışımız sayesinde Morhipo.com üyelerine istedikleri yerden ve istedikleri zamanda, diledikleri kanaldan veya platformdan bize ulaşabilmesini, alışveriş yapabilmesini ve ihtiyaçları doğrultusunda tüm servisleri alabilmesini sağlıyoruz. “Koşulsuz Müşteri Mutluluğu” anlayışıyla her zaman müşterilerimizin yanında olmaya devam ediyoruz.

Online alışverişin fiziki mağazalarda yapılan alışverişlere göre avantajları neler?
Günümüzde perakende müşterileri hızlı ve kaliteli hizmet almak istiyor. Uygun fiyatlarla aradığı ürünü hemen bulup istediği lokasyona teslim edilmesini ve aynı zamanda ödeme kolaylığı sağlanmasını arıyor. Morhipo.com olarak biz bu ihtiyaçlara ve çok daha fazlasına yanıt vermek üzere operasyonumuzu yönetiyoruz. Buna ilaveten Boyner Grup’un da gücü ile online kanallarımızın hızını mağazalarımızdaki imkanlarla birleştirebiliyoruz.

Müşterilerinizden geri bildirimleri nasıl alıyor ve değerlendiriyorsunuz?

Morhipo.com olarak müşterilerimizin koşulsuz mutluluğunu sağlamak için onlara her kanaldan ulaşıyoruz, onları dinliyoruz. Gerek internet sitemizin iletişim kanallarından, gerek mobil kanallardan gerekse çağrı merkezi ve sosyal medya kanallarından sürekli açık bir iletişim ağımız var. Bu konuda yürüttüğümüz başarılı operasyonlar sayesinde de son 2 yıldır üst üste sikayetimvar.com’da şikayet yönetiminde birinci sıradayız. Tüm müşterilerimizin alışveriş deneyimlerinden mutlu ayrılmasını hedefliyoruz. Eğer müşterilerimiz, olumlu veya olumsuz herhangi bir geribildirimde bulunursa en kısa sürede çözüm üretip kendileri ile iletişim kanallarımızı açık tutuyoruz.

“2015 Europe500” raporuna göre Morhipo, Avrupa’nın en hızlı büyüyen online alışveriş sitesi oldu. Aynı zamanda Mobil Marketing Association Türkiye (MMA) ve Digital Age tarafından ortak düzenlenen “Yılın Dikkat Çeken Mobil Uygulamaları” anketinde de en fazla oyu aldı.  2016’da bu anlamda yeni yatırımlar olacak mı?

2015 Europe500 raporuna göre 2014’te Avrupa’nın en hızlı büyüyen e-ticaret sitesi olduk. 2015 yılının ilk yarısında da rekor büyüme başarısı gösterdik. Sektörü ve müşterilerimizi yeniliklerle tanıştırarak, yüzde 32,7 oranında büyüyüp e-ticaret pazarının çok üzerinde bir performansa ulaştık. Bu hızlı büyüme sayesinde 2015 yılında Boyner Grup’tan 150 milyon TL değerinde bir yatırım aldık. 2016 ve sonrası için mobil kanallarımızı geliştirmeyi hedefliyoruz. Şu an müşterilerimizin %50’si bize mobil üzerinden ulaşıyor. Bu alana yapacağımız yeni yatırımlarımız sayesinde sektördeki lider konumumuzu devam ettirmeyi hedefliyoruz.